โพสต์
อ่านจะขาดตกบกพร่อง หรือ อ่านแล้ว งงๆ ก็ขออภัยนะครับ
หัวข้อ พลิกวิกฤติสู่โอกาสด้วยนวัตกรรม
วิทยากร
คุณ ณัฐกิตติ์ ตั้งพูลสินธนา ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ สายงานการตลาด บริษัทเซ็นทรัลพัฒนา จำกัด(มหาชน)
คุณ ตัน ภาสกรนที ซีอีโอ นักการตลาด บริษัทโออิชิ (ปัจจุบันลาออกแล้ว)
ผู้ดำเนินรายการ
อาจารย์ พรอนงค์ บุษราตระกูล
อาจารย์พรอนงค์: จุดเริ่มต้นของนวัตกรรมคือ และอะไรคือตัวกระตุ้นให้คิดใหม่
คุณตัน:
- นวัตกรรม คือ พฤติกรรมของคน
- นวัตกรรม คือ พฤติกรรมของผู้บริโภค อะไรทำให้โดนใจ ตัวอย่างโออิชิบุฟเฟ่ เกิดจากเพื่อนเล่าให้ฟัง คุณตันสนใจเลยตามไปดูถึงต่างประเทศ
- นวัตกรรม คือ สินค้า ที่ทำให้ผู้บริโภคจดจำได้
- นวัตกรรม คือ สิ่งที่สร้างสรรค์ และใช้ประโยชน์ได้
คุณ ณัฐกิตติ์:
- innovation = vision + mission
- cpn สร้างศูนย์การค้าเพื่อมอบ experience ให้ลูกค้า ไม่ใช่เพื่อการขาย ทำให้ดีก่อน เอาเงินทีหลัง
- แต่ละแผนก จะมี innovation ของตัวเอง เช่นแผนก contruction จะทำไงให้สร้างเสร็จภายใน ... เดือน
- innovation ต้องมี commitment ไม่ใช่ทำแล้วเลิก
- เปิดศูนย์การค้า ทำไงให้คนมาล้นศูนย์ ที่ขอนแก่นเลยเอา dinosuar มา
- หา keyword ใน mission กับ vision นั่นแหละ innovation
อาจารย์พรอนงค์: ทำไงให้ innovation อยู่กับเราเรื่อยๆ
คุณตัน:
- การหากุ้ง 2 หัวมาทอดขายไม่ใช่ inno นะ ^ ^
- inno อยู่ที่วิธีให้ วิธีพูด ให้โดนใจลูกค้า
- ชาเขียวแต่ก่อนกินฟรีที่ร้าน ไม่มีใส่ขวดขาย เกิดไอเดียเอาไปใส่ขวดขาย
- เปิดชาบูชิ ประยุกต์จาก ชาบู + ซูชิ, ทำเฉพาะชาบูจะสู้โออิชิไม่ได้, ทำเฉพาะซูชิก็ขายไม่ได้
- บัญชี คืออุปสรรค มองข้ามไปก่อน ค่อยมาแก้ทีหลัง ดูแต่ตัวเลข roe, roa, roi ไม่ได้
- ต้องพัฒนา Inno ไปเรื่อยๆ
คุณ ณัฐกิตติ์:
- inno เกิดจากภายใน
- องค์กร ต้องมี culture ที่่ดี
- ceo, md ต้องเปิดโอกาสให้ลูกน้องได้แสดงฝีมือ กำหนดเป้าหมายและเซต culture ไว้ ลูกน้องจะปรับ process เอง
- คนไทยส่วนมากกลัว challenge
- จะรับคนยังไง เทรนยังไง ให้เป็นแบบคุณตัน
- หาคนที่ born to be
- diversify บ้างกดี ให้ art, design, cfo มาทำ marketting สลับตำแหน่งกันบ้างจะได้รู้มากมาก
อาจารย์พรอนงค์: วัดความสำเร็จยังไง และจะทำอะไรต่อ
คุณตัน:
- วัดผลและ research จากห้องน้ำโดยการเข้าไปแอบฟัง feed back จากในห้องน้ำ
- แอบดู feed back จาก social network
- อย่าไปถามคนอื่นตรงๆ ยังไงเขาก็ตอบว่าดีอยู่แล้ว
- เอาข้อมูลไปพัฒนาต่อ
- อย่าคิดถึงกำไรตัวเองก่อน ให้คิดถึงความพอใจของลูกค้าก่อน ทำให้คนอื่นพอใจก่อน ปัญหาแก้ทีหลัง
- ให้นึกว่าเราเป็นลูกค้า
คุณ ณัฐกิตติ์:
- แอบดูจาก social network
- มีการวัดผลแบบ short term และ long term
- speed และ inno คือ key หลักของ sustainable competitive advantage
อาจารย์พรอนงค์: ผู้ประกอบการ sme ควรจะตั้งโจทย์ให้ตัวเองยังไง
คุณตัน:
- ขาดทุนคือกำไร กำไรคือขาดทุน อย่าเน้นแต่กำไรของตัวเอง
- อย่าให้ลูกค้ารู้สึกขาดทุน
:) :)
บันทึกไม่สำเร็จ